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北京燃气拆改迁老职工眼中的“十三五”

日期:2020/10/16 8:48:58 编辑:

   我一个北京燃气拆改迁老职工眼中的“十三五”,我叫任继承,是一名普通的燃气拆改迁技师。作为一名北京燃气拆改迁的老职工,燃气行业这些年的风风雨雨,我经历过;这些年的快速发展,我体验过。要说“十三五”期间我的最大感受非“服务品质提升”莫属了。这五年里,大家在追求“至臻”服务的道路上谱写了一篇篇自我革新的宏伟篇章。

北京燃气拆改迁老职工眼中的“十三五”

  服务出成效,细节见真章,清楚地记得那是2017年大年初一的清晨,正在值班的我接到一位用户打来的电话,称家中灶具打不着火,我拎起工具包便赶往用户家中。出门之前我特意带了块新的燃气表和所需要的管件。经过现场排查,确实是表具故障导致不过气,我仅用了半个小时就为用户更换了新表并成功复气,临走时还为用户讲解了燃气安全常识并将作业区域打扫干净。因为我专业周到的服务,用户十分感动,连连道谢,还亲手端了一盘热气腾腾的饺子来到服务中心,那是我最难忘的一个大年初一。

北京燃气拆改迁

  用户的肯定是对大家服务工编辑最大的鼓励,在此之后,我发现通过详细记录区域内每栋楼的数据,例如分段截门位置、表具型号、表位高低及方向等情况,做到心里有数,准备充分,才能实现高效便捷的“一趟清”服务。

  在之后的几年里,在服务中心全体职工的努力下,掌握的数据越来越全面详细,随之工单处理速度与服务质量有了明显的提升。

  服务求至臻,技艺广传承,对一个企业来说,只有技术的不断传承,企业才不会因为缺失人才而停下发展的脚步。我曾连续三年蝉联北京燃气拆改迁集团服务满意度评比桂冠,如今,作为二分企业“至臻服务工作室”的负责人,肩负着技术传承的重要使命。

  “至臻服务工作室”成立以来,我倾尽全力,将所有经验总结提炼形成教案,细化梳理成维修服务规范、巡检服务规范、最小维修单元操作规范等多模块培训课程,并完成了12期“5分钟小课堂”短视频的录制,方便职工利用碎片时间,快速提升综合能力。

  “任师傅,我最近要比赛了,您给我辅导辅导吧。”“任师傅,工作中遇到这种情况您是怎么处理的,能给我讲讲吗?”

  一时间,很多职工被激发起高涨的学习热情,开始主动学习服务技能。在大家的共同努力下,有的职工技术等级得到了显著提升,有的职工在技能大赛中崭露头角,更多的职工已经在本职工作岗位中成为了技术骨干。

  “力的作用是相互的。”当我看到复合型人才队伍不断壮大,感受到年轻职工的冲劲和求知欲,我的干劲儿也就更足了。

  服务再升级,用户更满意,目前,“提升服务品质”成了常态化工作,大家开始更加注重用户的服务体验。这五年来,服务意识的重心从“我”转向“用户”,力求为用户提供一站式贴心服务。例如制作燃气业务流程图,入驻小区业主群,借助社区、街道媒体普及安全常识等,通过这些举措,及时了解用户需求,发现工作存在的不足,制定针对性的改进方案。

  服务目标由“接诉即办”转向“未诉先办”。通过结合日常工作、系统大数据分析、行业发展动态等信息,提前预判并满足用户需求。例如今年年初,针对用户不方便出门,部分厂家维修、配送滞后的现实困难,工作室通过“头脑风暴”,集思广益,制定了“应急灶”便民措施,截止目前,已为用户安装使用“应急灶”二十余次,其中有大部分用户最终选择了购买北京燃气拆改迁品牌的灶具,这一举措既解决了用户的燃眉之急,还推广了北京燃气拆改迁终端产品,实现了社会效益与经济效益的“双赢”。通过前期有效的预判,充分发挥主观能动性,想在用户前面,做在用户前面,用贴心、周到的服务为用户带去更好的体验。

  这五年,大家的服务水平实现了由“量变”到“质变”的提升,其中离不开集团企业的战略部署,离不开分企业的大力支撑,亦离不开许多和我一样在本职岗位上默默付出的基层职工。“路漫漫其修远兮,吾将上下而求索。”只要大家心往一处想,劲往一处使,就没有大家燃气人解决不了的问题,我为我是一名燃气职工感到骄傲和自豪!



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